为了进一步贯彻落实科学发展观,全面落实公司“全员参与,追求顾客满意;持续改进,实现科技创新”的质量方针,强化全体员工“萃宇在我心中,质量在我手中”的高度责任感,不断追求产品、工作、服务质量的更加完美,努力塑造“萃宇”品牌形象、提升产品市场占有率。自2009年6月1日到2009年9月10日,在全公司开展了“百日质量无事故”活动。
一是,坚持产品质量高标准,质量改善明显。由于各工段、工序员工认真执行质量标准,严格执行操作规程,产品工序质量指标比开展活动前5月,平均提高1.7%;产品一次交检合格率,比活动前平均水平提高1.6%;产品出厂合格率为100%,因质量问题而出现的赔偿为0。
二是,坚持工作质量高要求,成效明显提高。涉及生产的各个部门,均达到或超过了预定的目标,供应部原材料进货质量合格率为98%,比目标高出两个百分点。营销部下达的生产计划与销售合同差错为0;产品发货与销售合同(含顾客单位,交货时间、地点、型号、规格、长度等),差错为0。生产部在生产中,除材料、停电、重大设备事故等特殊原因外,产销衔接与销售合同差错为0。 技工部下达的工艺文件参数与产品标准和顾客要求一致;工艺文件正确率为100%、工艺贯彻率为100%。质监部误检率、漏检率、错检率均为0;真正做到了检验记录齐全、正确、真实。设备部员工加强了工作责任心,确保在生产正常运转的情况下,设备的使用率为95%。
三是,坚持服务质量高水平,措施更加完善。生产技术系统坚持以生产为中心,树立了“下道工序就是上帝,一切为下道工序服务”的观念,没有出现环节上的疏漏或失误;各部门坚持以销售为中心,加强了沟通和协调,各个环节、各个部门没有出现影响产销衔接的任何事件发生;销售坚持以顾客为中心,在与顾客的沟通和协调中,按照公司的有关规定执行,没有出现因“服务”因素,而发生顾客投诉的现象,顾客满意度比原来提升了三个百分点,即由百分之九十五提高到了百分之九十八。